THỦ TỤC KHIẾU NẠI CỦA TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC PIKES PEAK
Dịch vụ Hỗ trợ Ngôn ngữ sẽ được cung cấp miễn phí, kịp thời theo yêu cầu. Các định dạng thay thế khả dụng.
Bất kỳ cá nhân hoặc cơ quan nào tin rằng Trung tâm Nguồn nhân lực Pikes Peak (PPWC) đã vi phạm các quy định của Đạo luật Cơ hội và Đổi mới Nguồn nhân lực (WIOA), các quy định liên bang hiện hành, kế hoạch 5 năm đã được phê duyệt của PPWFC hoặc bất kỳ thỏa thuận nào khác theo PPWFC, sẽ có điều kiện để giải quyết khiếu nại chính thức trong vòng 60 ngày.
(1) Giải quyết không chính thức
Trước khi gửi đơn khiếu nại chính thức bằng văn bản, các cá nhân hoặc cơ quan có khiếu nại chống lại PPWFC trước tiên phải cố gắng giải quyết khiếu nại của họ một cách không chính thức bằng cách làm việc với các nhân viên PPWFC phù hợp và những người giám sát trực tiếp của họ.
(2) Khiếu nại chính thức bằng văn bản
Nếu khiếu nại không thể được giải quyết một cách không chính thức, người khiếu nại có thể gửi đơn khiếu nại chính thức bằng văn bản đến PPWFC. Các khiếu nại chính thức bằng văn bản phải được gửi đến Cán bộ Giám sát/Điều trần Chương trình PPWFC. Địa chỉ của Cán bộ Giám sát/Điều trần Chương trình PPWFC được cung cấp trong tệp Đính kèm 1. Khiếu nại chính thức cũng phải bao gồm thông tin được chỉ định trong tệp Đính kèm 1. Cán bộ Giám sát/Điều trần Chương trình sẽ ngay lập tức gửi các khiếu nại chính thức bằng văn bản đến nhân viên phù hợp và người giám sát trực tiếp của họ để giải quyết.
(3) Xem xét bởi Nhân viên/Giám sát viên
Trong vòng bảy (7) ngày theo lịch, nhân viên PPWFC và/hoặc giám sát viên trực tiếp sẽ đưa ra phán quyết bằng văn bản về đơn khiếu nại. Phán quyết sẽ ngay lập tức được chuyển đến Cán bộ Giám sát/Điều trần của Chương trình PPWFC và bản sao của phán quyết sẽ ngay lập tức được gửi tới người khiếu nại.
(4) Xem xét bởi Ban quản lý
Nếu người khiếu nại không hài lòng với kết quả của Bước 3, họ có thể khiếu nại phán quyết của nhân viên/giám sát viên và yêu cầu ban quản lý PPWFC xem xét khiếu nại của họ. Yêu cầu xem xét lại của người khiếu nại phải bằng văn bản và phải được Cán bộ Điều trần/Giám sát Chương trình PPWFC tiếp nhận trong vòng năm (5) ngày theo lịch kể từ ngày nhân viên/giám sát viên ra quyết định (bước 3).
Người Giám sát Chương trình sẽ chuyển ngay đơn khiếu nại, cùng với mọi phán quyết trước đó, đến Quản lý Chương trình PPWFC và/hoặc Trưởng phòng điều hành để giải quyết. Trong vòng 7 ngày theo lịch, Quản lý Chương trình PPWFC và/hoặc Trưởng phòng điều hành sẽ đưa ra phán quyết bằng văn bản về đơn khiếu nại. Phán quyết sẽ ngay lập tức được chuyển đến Cán bộ Giám sát/Điều trần của Chương trình PPWFC và bản sao của phán quyết sẽ ngay lập tức được gửi tới người khiếu nại.
(5) Điều trần chính thức
Nếu người khiếu nại không hài lòng với kết quả của Bước 4, họ có thể khiếu nại phán quyết của ban quản lý và yêu cầu một phiên điều trần chính thức về khiếu nại của họ. Yêu cầu điều trần của người khiếu nại phải bằng văn bản và phải được Cán bộ Giám sát/Điều trần Chương trình PPWFC tiếp nhận trong vòng năm (5) ngày theo lịch kể từ ngày ra phán quyết của ban quản lý (bước 4).
Trong vòng ba (3) ngày theo lịch kể từ khi nhận được yêu cầu điều trần chính thức, Cán bộ Giám sát/Điều trần của Chương trình sẽ gửi thông báo bằng văn bản về phiên điều trần chính thức về khiếu nại cho người khiếu nại, người trả lời và các bên liên quan khác.
Thông báo điều trần sẽ được gửi ít nhất 14 ngày theo lịch trước ngày điều trần dự kiến để cho phép tất cả các bên liên quan chuẩn bị đầy đủ. Thông báo điều trần sẽ bao gồm ngày, giờ và địa điểm của buổi điều trần. Quy trình điều trần được cung cấp trong Đính kèm 1.
Cán bộ Giám sát/Điều trần của Chương trình sẽ cấp cho người khiếu nại và người trả lời một quyết định bằng văn bản liên quan đến khiếu nại trong vòng bảy (7) ngày theo lịch kể từ khi kết thúc phiên điều trần.
Ghi chú: Thay vì một phiên điều trần chính thức, có thể có trọng tài/hòa giải viên phối hợp với Giám đốc, Sở Quản lý Rủi ro và Việc làm Quận El Paso, để hỗ trợ người khiếu nại và/hoặc cơ đại lý cùng hướng tới một giải pháp không chính thức. Nếu hình thức hòa giải/trọng tài được sử dụng, phán quyết của trọng tài là quyết định cuối cùng và có thể không bị khiếu nại bởi một trong hai bên. Người khiếu nại phải chấp thuận và xác nhận bằng văn bản mong muốn được trọng tài/hòa giải viên giải quyết khiếu nại của họ.
(6) Khiếu nại lên Giám đốc PPWFC
Nếu người khiếu nại hoặc bị đơn không hài lòng với kết quả của Bước 5, họ có thể khiếu nại phán quyết của phiên điều trần chính thức và yêu cầu Giám đốc PPWFC xem xét đơn khiếu nại. Cả người khiếu nại và người trả lời đều có thể yêu cầu Giám đốc PPWFC xem xét lại. Những yêu cầu trên phải lập bằng văn bản và phải được Cán bộ Điều trần/Giám sát Chương trình PPWFC tiếp nhận trong vòng năm (5) ngày theo lịch kể từ ngày ra phán quyết của phiên điều trần (bước 5).
Giám sát Chương trình sẽ ngay lập tức chuyển đơn khiếu nại cùng với tất cả các phán quyết trước đó và tài liệu điều trần đến Giám đốc PPWFC để giải quyết. Trong vòng 6 ngày theo lịch, Giám đốc PPWFC sẽ đưa ra phán quyết bằng văn bản về đơn khiếu nại và bản sao của phán quyết sẽ được Giám sát chương trình của PPWFC gửi cho người khiếu nại hoặc người trả lời. Bước này thể hiện quyết định cuối cùng trong thủ tục khiếu nại địa phương.
(7) Khiếu nại lên Sở Lao động và Việc làm Colorado
Khiếu nại lên Tiểu bang có thể được thực hiện khi: (1) không có quyết định nào được đưa ra trong vòng 60 ngày kể từ ngày nộp đơn khiếu nại ban đầu; hoặc (2) người khiếu nại không hài lòng với quyết định của Giám đốc điều hành, PPWFC. Việc khiếu nại lên Tiểu bang phải được thực hiện bằng văn bản trong vòng mười (10) ngày theo lịch kể từ khi có quyết định cuối cùng của Giám đốc điều hành PPWFC hoặc trong vòng 15 ngày kể từ ngày lẽ ra người khiếu nại nhận được quyết định kịp thời. Khiếu nại phải có một tuyên bố cụ thể về các căn cứ mà khiếu nại được yêu cầu. Bản sao của đơn khiếu nại chính thức bằng văn bản do người khiếu nại gửi cho PPWFC, bản ghi hoặc bản ghi quá trình điều trần và bản sao của quyết định bằng văn bản do Giám đốc điều hành của PPWFC đưa ra cùng với đơn khiếu nại. Đơn khiếu nại sẽ được Sở Lao động và Việc làm Colorado (CDLE) xử lý trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại. Các thủ tục xử lý khiếu nại bổ sung của tiểu bang cũng được áp dụng.
Colorado Department of Labor and Employment – Sở Lao động và Việc làm Colorado
ATTN: State Grievance Administrator/Director Workforce Development Programs
707 17th Street, Suite 2700 Denver, CO 80202-3627
(8) Khiếu nại lên Bộ Lao động Hoa Kỳ
Nếu Giám đốc Điều hành của Sở Lao động và Việc làm Colorado không đưa ra quyết định, hoặc nếu người khiếu nại không hài lòng với quyết định của Giám đốc, có thể khiếu nại lên Bộ trưởng Lao động bằng cách liên hệ với cả hai văn phòng sau:
| Secretary of Labor | OR | ETA Regional Administrator |
| Attention: ASET | U.S. Department of Labor | |
| U.S. Department of Labor | 525 Griffin Street, Dallas, TX 75202 | |
| Washington D.C., 20210 |
Quyết định của Giám đốc Điều hành Sở Lao động và Việc làm Colorado là quyết định cuối cùng trừ khi Bộ trưởng Bộ Lao động thực hiện quyền xem xét cấp Liên bang.
KHIẾU NẠI PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ
Khiếu nại về sự phân biệt đối xử có thể được gửi đến Sở Lao động và Việc làm Colorado và/hoặc Giám đốc Trung tâm Quyền Công dân của Bộ Lao động Hoa Kỳ. Người khiếu nại sẽ liên hệ với Cán bộ PPWFC EEO để biết mẫu quy định để nộp đơn khiếu nại về phân biệt đối xử.
Colorado Department
of Labor and Employment Office of Employment and Training Programs
Attention: EEOP Administrator
707 17th Street, Suite 2700 Denver, CO 80202-3660
Phone: (303) 318-8206 or (800) 894-7730
or TDD: (303) 318-9016
or
Director of Civil Rights
Civil Rights Center
U.S. Department of Labor
200 Constitution Avenue, NW, Room, N-4123
Washington, D.C. 20210
TỆP ĐÍNH KÈM B
HƯỚNG DẪN ĐIỀN KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC VỚI TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC PIKES PEAK
Địa chỉ của Giám sát Chương trình/Cán bộ Điều trần Địa phương:
Giám sát chương trình/Cán bộ điều trần Trung tâm Nguồn nhân lực Pikes Peak (PPWFC)
1675 Garden of the Gods Road; Suite 1107 Colorado Springs, CO 80907
Khiếu nại chính thức bằng văn bản phải có các thông tin sau:
- Tên đầy đủ, địa chỉ gửi thư và số điện thoại của bên hoặc các bên nộp đơn khiếu nại.
- Tên đầy đủ, địa chỉ gửi thư và số điện thoại của bên hoặc các bên chịu trách nhiệm về vi phạm bị cáo buộc hoặc sự cố dẫn đến khiếu nại.
- Một bản tường trình rõ ràng, ngắn gọn về các sự kiện của khiếu nại và bản chất của hành vi vi phạm bị cáo buộc.
- Danh sách các thiệt hại cụ thể mà người khiếu nại đã phải gánh chịu do các hành động bị cáo buộc của PPWFC hoặc cá nhân, người sử dụng lao động hoặc cơ quan được đề cập.
- Danh sách các nỗ lực cụ thể mà người khiếu nại đã thực hiện cho đến nay để giải quyết khiếu nại với PPWFC hoặc cá nhân, người sử dụng lao động hoặc cơ quan được đề cập.
- Ngày xảy ra sự cố hoặc vi phạm bị cáo buộc và thông tin thực tế bổ sung hỗ trợ cho các cáo buộc của người khiếu nại.
- Người khiếu nại phải vạch ra biện pháp mà họ đang tìm kiếm để giải quyết khiếu nại.
Thủ tục điều trần:
Giám sát Chương trình PPWFC là Cán bộ Điều trần được chỉ định cho PPWFC. Không cá nhân nào sẽ điều trần hoặc quyết định về các vấn đề trong trường hợp chỉ có một bên quan tâm. Nếu tình huống như vậy phát sinh, một người bên ngoài, không thiên vị sẽ được tuyển dụng để tiến hành các thủ tục tố tụng và ban hành các quyết định phản ánh WIA, các quy định của nó và các luật hiện hành khác.
- Các phiên điều trần sẽ chỉ bao gồm những vấn đề được liệt kê trong thông báo điều trần, theo thư khiếu nại bằng văn bản.
- Hồ sơ hoàn thiện và đầy đủ sẽ được lưu giữ về tất cả các thủ tục điều trần. Tất cả lời khai sẽ được ghi lại và hồ sơ điều trần sẽ được lưu giữ trong ba năm.
- Các cá nhân và các bên liên quan đến thủ tục điều trần có quyền mời đại diện là luật sư hoặc các đại lý được ủy quyền khác. PPWFC sẽ không chịu trách nhiệm về các chi phí cố vấn pháp lý hoặc đại diện mà người khiếu nại phải chịu.
- Tất cả các bên có quyền đưa ra nhân chứng và vật chứng.
- Tất cả các bên có quyền chất vấn nhân chứng và các bên khác.
- Trách nhiệm chứng minh thuộc về người khiếu nại để chứng minh rằng các cáo buộc của họ là đúng sự thật, dựa trên cơ sở là chứng cứ ưu tiên.
- Cán bộ Điều trần sẽ đưa ra quyết định bằng văn bản cho người khiếu nại và người trả lời về khiếu nại trong vòng 10 ngày theo lịch kể từ ngày kết thúc phiên điều trần. Quyết định bằng văn bản sẽ bao gồm:
- Bản tường trình về những vi phạm mà người khiếu nại tố cáo;
- Kết quả thực tế;
- Kết luận của pháp luật;
- Một quyết định ban hành;
- Yêu cầu cứu trợ và hành động khắc phục
- Ngày quyết định sẽ là ngày cuối cùng; và
- Thông báo về quyền khiếu nại cho Giám đốc.
Tiến trình xử lý thủ tục khiếu nại:
Người khiếu nại hoặc người trả lời có thể yêu cầu các điều chỉnh đối với tiến trình xử lý khiếu nại của chính sách này. Các mốc thời gian có thể được điều chỉnh dựa trên các yêu cầu đó nhưng chỉ khi được bên kia chấp thuận và xác nhận bằng văn bản.
